Häufig gestellte Fragen

Brezel ist auf OP- und Krankenversicherung für Haustiere spezialisiert. Wir bieten derzeit Hunde-Krankenversicherung, Hunde-OP-Versicherung, Katzen-Krankenversicherung und Katzen-OP-Versicherung an. Unsere Verträge decken eine breite Palette tierärztlicher Leistungen ab und stellen sicher, dass Deine geliebten Haustiere bei Bedarf die bestmögliche medizinische Versorgung erhalten.

Deine Versicherungsdeckungen und Versicherungssummen werden während des Vertragsabschlusses im Abschnitt "Deckungsdetails" angezeigt. Nachdem Du den Vertrag abgeschlossen hast, kannst Du diese Informationen jederzeit überprüfen, indem Du Dich im Online Konto anmeldest und die Registerkarte „Verträge“ öffnest. Öffne den Vertrag und die Deckungsdetails werden auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt.

Du kannst Deinen Versicherungsschutz jederzeit erweitern. Melde Dich in Deinem Online Konto an und öffne die Registerkarte „Verträge“. Wähle den Vertrag aus, den Du aktualisieren möchtest, und klicke auf das Bleistiftsymbol. Nimm die gewünschten Änderungen am Versicherungsschutz vor und wähle Optionen aus, die Deinen Anforderungen am besten entsprechen. Klicke nach Deinen Anpassungen auf „Weiter“, um die Aktualisierungen zu überprüfen. Das System zeigt die aktualisierten Versicherungsdetails an, einschließlich aller Änderungen an Deiner Prämie und des Datums, ab dem der neue Versicherungsschutz gilt. Bestätige die Änderungen, indem Du erneut auf „Weiter“ klickst. Das System generiert Deinen aktualisierten Vertrag, der in Deinem Konto verfügbar sein wird. Falls Du weitere Hilfe benötigst, sende uns bitte eine E-Mail an kunden@brezel.de. Wir helfen gern weiter.

Der Vertragsbeginn kannst Du im Abschlussprozess auswählen. Das Startdatum wird auf den Folgetag gesetzt und kann manuell auf ein Datum bis zu 3 Monaten in der Zukunft geändert werden. Der Vertragsbeginn ist vor dem Klick auf „Vertrag abschließen“ und auf Deinem Vertrag sichtbar.

Melde Dich in Deinem Online Konto und gehe zur Registerkarte “Schadensfälle”. Wähle die Option zur Schadensmeldung. Fülle das kurze Formular aus und füge Belege wie Rechnungen oder Krankenakten hinzu. Sende die Schadensmeldung über die Schaltfläche „Senden“. Nach dem Absenden kannst Du den Status Deines Schadens direkt unter „Schadensfälle“ verfolgen. Alle Aktualisierungen oder Anfragen nach zusätzlichen Informationen werden Dir über Dein Konto mitgeteilt. Du wirst auch per E-Mail über Änderungen des Status informiert.

Du kannst eine Schadensmeldung auch schon absenden, bevor Dir alle Unterlagen vorliegen. Setze dazu einfach das Häkchen bei „Ich lade die Rechnung später hoch“.

Wir bemühen uns, den Schadensabwicklungsprozess so schnell und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Bitte stelle sicher, dass Du alle Dokumente in guter Qualität bereitstellst, damit wir sie reibungslos bearbeiten können. Wir halten Dich über den Status des Schadens auf dem Laufenden und sorgen dafür, dass er schnell abgeschlossen wird.

Bei der Schadensmeldung kannst Du Deine Bankverbindung in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Solltest Du diese Angaben bei der Schadensmeldung nicht machen, kannst Du Deine Bankverbindung auch später angeben.

Sobald die Schadensabwicklung erfolgreich abgeschlossen ist, wird der geschuldete Betrag auf Dein Bankkonto überwiesen und Du erhälst eine Benachrichtigung über den Zahlungseingang.

Du kannst ein Kundenkonto in Brezel registrieren. Die Registrierung ist nur möglich, wenn Du bereits einen Vertrag hast. Sobald Du einen Vertrag abschließt, erhältst Du eine E-Mail mit einem Registrierungslink. Klicke auf den Link, erstelle ein sicheres Passwort und schließe den Registrierungsprozess ab.
Du kannst Dich auch direkt über unsere Website registrieren. Besuche brezel.de, klicke im Hauptmenü auf die Schaltfläche „Mein Konto“ und gib die erforderlichen Informationen ein. Nach der Registrierung hast Du vollen Zugriff auf Deinen Vertrag und Dokumente. In Deinem Konto kannst Du Deine Zahlungsmethoden und Zahlungsweise verwalten, Vertragsänderungen vornehmen und neue Verträge abschließen, sowie Schadensmeldungen einreichen.

Dein Online Konto ist in mehrere Registerkarten unterteilt und bietet einfachen Zugriff auf alle relevanten Informationen und Funktionalitäten:

• Verträge: Du kannst alle Brezel Verträge sehen. Für jeden Vertrag kannst Du die Leistungen, Limiten, Informationen zu den versicherten Haustieren und dem Versicherungsnehmer, Beiträge und Zahlungsmethoden einsehen.
  • Um Deine Zahlungsmethode zu ändern, verwende die Schaltfläche mit dem Bankkartensymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
  • Über das Bleistiftsymbol daneben kannst Du Vertragsänderungen vornehmen, z. B. kannst Du den Versicherungsschutz, die Versicherungssummen, die Zahlungsweise und die Informationen im Vertrag aktualisieren.
  • Unter „Zu Zahlungen und Dokumenten“ kannst Du Folgendes einsehen:
    • Deinen Zahlungsplan mit der Option, zukünftige Beiträge zu zahlen
    • alle Vertragsdokumente
• Schadensfälle: Unter der Registerkarte „Schäden“ kannst Du online Schadensmeldungen einreichen und den Status aller von Deinem Konto eingereichten Schadensmeldungen verfolgen. Außerdem erhältst Du Benachrichtigungen über angeforderte Informationen von den Schadensregulierern.

Ja, das ist möglich. Melde Dich an, gehe zur Registerkarte „Verträge“, klicke auf das Bleistiftsymbol und nimm Vertragsänderung vor.

Du kannst Deinen Vertrag in Deinem Konto kündigen. Logge Dich ein, gehe zur Registerkarte "Verträge" und wähle das Symbol „Vertragskündigung“. Bitte beachte, dass Du Deinen Vertrag im ersten Jahr mit einer Frist von einem Monat zum Vertragsende kündigen kannst. Ab dem zweiten Jahr ist eine Kündigung jederzeit mit einer Frist von einem Monat möglich.

Ab dem zweiten Jahr kannst Du jederzeit im Laufe des Jahres mit einer Frist von einem Monat kündigen. Ein bereits bezahlter Beitrag für einen künftigen Zeitraum wird Dir automatisch anteilig zurückerstattet.

Es tut uns leid für Deinen Verlust! Bitte reiche ein offizielles Dokument ein, dann wird Dein Vertrag gekündigt. Bezahlte Beiträge für einen künftigen Zeitraum werden Dir selbstverständlich anteilig zurückerstattet.

Brezel akzeptiert Zahlungen per Visa, Mastercard, SEPA-Lastschrift und Banküberweisung. Um Deine Zahlungsmethode zu ändern, melde Dich in Deinem Online Konto an und öffne die Registerkarte Verträge. In der oberen rechten Ecke des Bildschirms siehst Du ein Bankkartensymbol. Klicke darauf, um auf die Zahlungseinstellungen Deines Vertrags zuzugreifen. Wähle die gewünschte Zahlungsmethode aus. Nachdem Du die Änderungen vorgenommen hast, bestätige diese, indem Du unten auf die Schaltfläche Speichern klickst. Bitte beachte, dass die Änderungen ab der nächsten Fälligkeit gültig sind.

Ja, das ist möglich. Melde Dich im Kundenkonto an, gehe zur Registerkarte „Verträge“, wähle den Vertrag aus, an dem Du Änderungen vornehmen möchtest, und klicke auf das Bleistiftsymbol, um ihn zu bearbeiten. Nimm die gewünschte Änderung der Zahlungsweise vor und wähle „Vertragsänderung abschließen“. Das System ändert Deinen Zahlungsplan entsprechend.

Deine Fragen oder Anliegen kannst Du an kunden@brezel.de schreiben. Alternativ kannst Du auch einen Rückruf anfordern und unser Backoffice wird sich mit Dir in Verbindung setzen. Bitte gib uns ein paar Informationen zum Thema, damit wir dich noch besser unterstützen können. Wir möchten Dir Flexibilität bieten, daher stehen Dir in Deinem Online Konto bereits viele Optionen zur Verfügung.